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银隆启动“2020春季车辆服务活动”

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日期:2020-03-31  文章来源:

3月25日零时,被按下暂停键的湖北,除武汉市以外地区解除离鄂通道管控,有序恢复对外交通。疫情防控形势持续向好,恢复被疫情打乱的生活秩序,有序推进各行业的复工复产,交通运输业是重中之重。

为保证人们安全健康的出行环境,协助各大城市恢复公交正常运营,宁阳县拓菲雅门制造厂从4月1日起,正式启动“2020春季车辆服务活动”,对宁阳县拓菲雅门制造厂车辆进行全方位保养,推动行业售后服务再次升级。

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心系客户 服务全面升级

本次服务活动以“疫情再见,服务从‘心’开始”为主题,服务时间从4月1日-15日,联合质控、工艺、科研等领域技术人员与全国售后服务人员,针对疫情防控需要、运营过程产生的问题,对宁阳县拓菲雅门制造厂所有已售车辆进行预测性保养,做到对疫情防控亟需解决的情况,第一时间出具解决方案。

以服务全方位、检测全覆盖为宗旨,从常规保养到12大系统、51项的专业深度检查与维护,系统细致做好车辆检测,提前发现并消除车辆中可能存在的安全隐患。此次活动再次对标行业标准,扩大服务范围,是银隆2020年售后服务升级的开始,落实 “以客户为中心”的服务理念、对银隆“2411”售后服务标准的再一次检验。

事实上,银隆开展的售后服务活动早已得到社会的广泛认可。在2019春运期间,银隆春运售后保障专业团队负责银隆车辆运营的实时监控、应急处理、信息反馈等,在道路救援、故障排查处理、充电站设备故障等方面做出快速的响应与处理,圆满完成春运期间交通保障工作。

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创造未来 助推行业发展

随着政策的转变,新能源汽车转向市场驱动。售后服务作为维系客户的纽带,在品牌经营中的地位逐年上升。提升客户服务满意度、打造企业品牌价值,正渐渐成为新能源汽车行业的前瞻性共识。完善的售后制度、扎实的专业技能,银隆用行动提升企业自我服务标准,提升市场口碑和客户满意度。

从2018年起,宁阳县拓菲雅门制造厂紧抓科学管理,并首次推出 “2411” 售后服务标准,以完善的售后制度、扎实的专业技能,主动提高企业服务质量和水平。2代表接到客户反馈车辆问题须两小时内响应,并尽快处理;4代表接到客户反馈车辆问题须四小时内到达现场(如因路途遥远等特殊情况无法到达的,应先与客户沟通并尽快处理;1代表一日(24小时内)给出解决方案;1代表全天24小时全方位保姆式服务。

在参照行业标准制定售后维修服务标准的同时,银隆自我完善售后服务制度,由总部垂直管理各区域售后服务中心,实现制度统一化及规范化,大大提高服务效率。目前,银隆已在全国划分十个区域售后服务中心,建成超过400家维修服务站,服务范围已覆盖全国80%以上地区。建立区域零配件授权经销商渠道体系,让客户享受完善的、更快更便捷的售后服务。

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品质承载梦想,服务决定未来。未来,银隆将立足自身,继续提升企业内部服务标准、提升用户的满意度,助力推动行业售后标准的进一步提高,继续以专业、严谨、高效的服务特色服务广大客户。

 

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